為有效推進流程管理體系建設項目，11月11-12日，杰成公司資深顧問劉老師為集團管理人員、業(yè)務關鍵用戶開展了兩場流程管理知識培訓，主要課程為《企業(yè)管理者的流程思維和行動》、《流程架構規(guī)劃——基于價值鏈的頂層設計》，公司管理層、業(yè)務骨干近140人參加了培訓。
 

　　
       在11日晚上，劉老師主要講授了《企業(yè)管理者的流程思維和行動》課程，詳細解讀了管理者流程思維所包含的目標性思維(戰(zhàn)略目標驅動)、系統(tǒng)性思維(整體規(guī)劃+全局導向)、服務性思維(以客戶為中心)、規(guī)則化思維(流程遵從意識)、持續(xù)改進行動(持續(xù)變革與迭代)等。
 

　　
        為便于理解流程對業(yè)務運行的效率、質(zhì)量，劉老師組織各小組現(xiàn)場設計“辦公設備故障處理流程”，各小組積極討論、繪制流程，并上臺講解。老師結合授課知識點對各小組流程圖進行了點評。
 

　　
       在12日下午，劉老師主要講授《流程架構規(guī)劃-基于價值鏈的頂層設計》課程，其中講到流程架構實際上就是業(yè)務架構，也稱為業(yè)務流程架構，是對企業(yè)業(yè)務的結構化的描述。而流程架構是企業(yè)架構的重要組成部分，反映了企業(yè)的戰(zhàn)略使命和目標，描述了企業(yè)的流程分類層級關系及邊界、范圍、輸入/輸出關系等，反映了企業(yè)的商業(yè)模式及業(yè)務特征?？梢酝ㄋ桌斫鉃楫嬕粡?ldquo;企業(yè)作戰(zhàn)地圖”，站在企業(yè)的制高點，看清楚企業(yè)的每個角落。
 

　　
       劉老師在詳細講解如何設計流程架構后，組織5個項目小組成員以創(chuàng)世紀業(yè)務實際情況為基礎，展開積極討論，各自設計出創(chuàng)世紀L1流程架構圖。老師對各小組研討的流程架構圖逐一點評。接下來，根據(jù)流程管理體系建設項目進程，下一階段會陸續(xù)組織老師與各小組開展各領域的L2-L3流程架構設計。
 

　　
       在此次流程管理知識培訓中，劉老師運用授課、演練的方式授課，并結合創(chuàng)世紀的管理實際，讓參訓人員實操實練，進一步提升了對課程內(nèi)容的理解能力，便于管理人員學以致用，把課堂上學到的流程知識迅速應用到管理實踐。